205、意外死机TOM难堪,关键时刻X被点将（1/3）

　　人间的一切意外，都是上天的有意安排——霍桑。
　　不幸的是：我们无法预知这个安排会在哪一天出现，因此我们不去臆想，不去猜测，我们所能做的，首先是预防意外的出现，然后是一旦意外出现就尽快地消除意外......
　　正在下载更新软件的光通信模块被拔掉电源后“死机”了，而且“死”得很彻底——连重新开机都无法重启了！
　　怎么会这样呢？
　　这恐怕是当时所有在场的LunX工程师们心中的问题。
　　而琳达，自然是特别地沮丧，因为她是代理项目经理，现在在这么重要的OFC上，出了这样的问题，实在是出乎她的意料。
　　Tom见状，转身问那位拔掉电源的AT&T长着大胡子的人道：“电信机房也会断电？不是有UPS么？！”
　　没错，电信机房都有UPS电源（不间断电源），为的就是应对突然断电的情况。
　　Tom的意思很明显，那就是：这不是一个问题，因为电信机房是不可能断电的。
　　那位来自AT&T长着大胡子的人看了一眼Tom，目光中似乎流露出些许不满，说道：“Ifitshould......（如果万一断电了呢）?”
　　“Ok.Thisisanewissue.（这是一个新的情况）”Tom仿佛准备轻描淡写地把问题掩饰过去。
　　“No！Thisisnotanewissue！Thisisatelcomclassproduct!（这不是一个新情况，这是一个电信级的产品）”那位来自AT&T长着大胡子的人摇摇头说道，显然不同意Tom轻描淡写的说法，语气中充满着坚持。
　　来自AT&T长着大胡子的人的话让TOM感到前所未有的难堪，因为他无法反驳！
　　什么是电信级的产品？
　　在网络通信行业，产品是有等级的，最高的等级就是电信级，电信级的产品在安全和可靠上有着极高的要求。
　　举个例子：光通信系统的机箱把手必须是不锈钢的，而一般情况下机箱的把手都是铝制的，因为重量轻成本也低。
　　为什么必须是不锈钢的而不能是铝制的？
　　因为铝的燃点比较低，一旦发生大火，容易发生助燃。
　　也许大家会说，都发生火灾了，都烧到机箱了，还在乎这些？
　　没错，还在乎这些！
　　这就是电信级的产品——必须做到极端的安全可靠！
　　Tom自己也是从AT&T出来的，对此自然是知道的，而且，客户就是皇帝，既然客户都这么说了，还有什么可争辩的？
　　你可以坚持说电信机房内有UPS，在下载更新软件的短短一分钟时间内，突然断电了，而且UPS也出故障不工作了，这样的概率实在太小了！
　　但是，电信运营商不会认同，他们也不会和你争辩这概率到底是1%还是0.1%，但他们不会考虑选购你的产品！
　　因此Tom知道他遇到了一个困局，现在他已经无路可退，要赢得AT&T的合同，唯有打破这个困局。
　　于是Tom转向了LunX的工程师们——他们的任务就是来为这次OFC保驾护航的：“Canwesolvethisproblem？（我们能解决这个问题吗）”
　　这次，Tom没有再说“Issue（情况）”而是用了“Problem（问题）这个词”。
　　因为客户说是问题就是问题！