第十五章 征婚启事 1（2/3）

　　刘丰看到这一切，感觉这次找对了人。公司对外的主要宣传，就是在《南方周末》的中缝上打个小广告，还在《电子杂志》上也偶尔打一下，全国各地有兴趣的人，通过广告打电话咨询。
　　电话打进来，谁接听，非常关键，关系到是否能成交。有一次，黄昊正在忙，电话由平面模特小娟接听，她根本不懂怎么介绍公司和产品性能。黄昊一听，赶紧从她手里拿过电话，跟客户耐心讲解，客户电话里决定来广州再做购买决定。
　　黄昊建议刘丰开会，并提供了一些建议。刘丰一看，全是以公司利益为重，如何规范工作程序和分工合作的具体规定，便授权黄昊召开公司全体人员会议。
　　黄昊在会议上说：“公司目前唯一的对外通道，就是报纸广告。每个电话打进来，都是有了解或购买意愿的客户，接听人员一定要专业，如果你不专业，接通电话后，告诉客户稍等，我请我们的专家来通话。电话里，一定要强调我们的产品性能优势，我们不要贬低竞争对手，我们强调自己的优势和客户的利益就好了。以后的电话，由我亲自接听，我忙不过来的情况下，由技术主管阿伟接听。同时，公司电话不允许长时间打私人电话，包括接听电话也一样，长话短说，不要占用公司资源。如果客户打电话咨询，电话老是占线，他可能就选择别家公司。
　　销售业绩决定着公司是否有利润支撑运营，大家应该都希望每个月准时发工资。所以，请大家配合业务部工作，一起努力做好销售和服务工作。
　　另外，客户上门来考察，或是培训期间，公司不得私聊，不能跟客户出现不尊重、不礼貌现象，要营造好的氛围，让客户有‘宾至如归’的感觉。”
　　刘丰听了带头鼓掌，并要求大家努力配合销售工作。个别老员工心里有点不服气，认为黄昊一个新来的人，就抢了风头，很不爽，但又挑不出毛病。
　　大家发现，黄昊接听电话的姿态和声音，都是与众不同的。经常听到他在电话里，跟客户套近乎，拉家常。只要有电话进来，他都好像老熟人一样，让对方愿意详聊，而且愿意来公司购买的欲望很强。
　　有一次，黄昊正在跟一个四川攀枝花的客户通电话，电话里听他说：“……那你应该吃辣椒很厉害啊！你到广州来，我带你到川菜馆去吃，你就不用担心饮食问题，可以住公司附近，这样就方便每天培训。什么？你是出差啊，只有两天时间？两天时间够啦，你过来看看公司，我安排技术主管当场演示性能，哦，你也是搞电子专业的啊，那你是行家了。什么，担心广州治安问题？不怕，这一带安全得很。这样，你到广州后，一切由我来安排，不会有什么问题的。对，哦，好，你大概明天几点可以到广州，哦，那行，那明天见！”
　　放下电话，黄昊对技术主管阿伟说：“这个客户比较专业，详细对比公司和其他产品，从攀枝花出差成都，抽空明天过来，时间比较紧迫，他不需要培训，对软件也熟悉。明天他到了之后，你主要跟他确定具体配置和价格就行了。”